LiveAgentin kesäkuun päivitykset keskittyvät vikakorjauksiin, mukaan lukien puhelun ongelmien ratkaiseminen, API-käyttöoikeuksien parantaminen ja IVR-virheiden korjaaminen. AWS-migraatio jatkuu Texasin datakeskukseen keskittyen, mikä varmistaa parannetun järjestelmän vakauden.
Tervetuloa takaisin uusimpaan blogikirjoitukseemme! Tässä kuussa olemme poikenneet hieman uusien ominaisuuksien esittelemisestä keskittyäksemme joihinkin ratkaiseviin vikakorjauksiin ja parannuksiin. Puhelun ongelmien ratkaisemisesta API-käyttöoikeuksien parantamiseen, tässä on yhteenveto tärkeimmistä päivityksistä, jotka ovat pitäneet meidät kiireisinä.
Toisen datakeskuksemme migraation jälkeen pysäytimme uudet kehitystyöt keskittyäksemme vikakorjauksiin. Olemme julkaisseet kymmeniä korjauksia äskettäin, jotka käsittelevät erilaisia ongelmia, jotka parantavat järjestelmän vakautta ja käyttäjäkokemusta. Tutkitaan joitakin merkittävimmistä.
Kohtasimme joitakin hankaluuksia puhelun toiminnallisuuteen liittyviä virheitä. Esimerkiksi vierailijat, jotka aloittivat puhelun puhelinnappulan kautta, saivat “Permission denied COST” -virheen ja jäivät jumiin soittonäyttöön, kun taas agentit, jotka aloittivat puhelut paneelin kautta, näkivät “Ticket doesn’t exist’ -virheen.
Nämä ja muut puheluun liittyvät ongelmat on nyt ratkaistu, mikä varmistaa sujuvamman toiminnan puhelukeskuksen ominaisuuksissa.
Kokeile LiveAgentia ilmaiseksi ja näe ero itse.
Jatkuvien roolien ja käyttöoikeuksien parannuksien vuoksi oli ongelma, jossa oletusagentin roolilla olevat käyttäjät eivät pystyneet yhdistämään lippuja ja saivat “Merge failed. Not authorized to close the ticket” -virheen. Tämä johtui siitä, että yhdistäminen vaatii lippujen sulkemisen kyvyn, joka oli oletusagenteilta puuttuva käyttöoikeus.
Olemme tarkistaneet tämän logiikan, ja nyt oletusagentit voivat yhdistää lippuja saumattomasti ilman lisäkäyttöoikeuksia.
Roolien ja käyttöoikeuksien uudelleenjärjestelyn yhteydessä olemme ottaneet käyttöön kaksi uutta API v3 -lipun käyttöoikeutta: “close” ja “change_state”. Nämä käyttöoikeudet, jotka olivat aiemmin osa laajempaa “operate” -käyttöoikeutta, on erotettu tulevien muutosten mahdollistamiseksi ja tarkemman hallinnan tarjoamiseksi.
Nämä uudet käyttöoikeudet pitäisi soveltaa automaattisesti kaikkiin API v3 -avaimiin, joilla oli “operate” käytössä, mutta suosittelemme tarkistamaan tämän kohdassa Configuration > System > API.
Uusimmat vinkit ja tarjoukset suoraan postilaatikkoosi.
Olemme käsitelleet ongelmaa, jossa käyttäjät näkivät epäselvän “Number error: Ivr error:” -viestin ilman selkeää selitystä. Jatkossa kaikki IVR-liittyvät virheet sisältävät tietyn viestin, joka auttaa sinua ymmärtämään ja ratkaisemaan IVR-asetuksien ongelmat tehokkaammin.
AWS-datakeskuksiin siirtymisemme on jatkunut, tällä kertaa US Texasin datakeskukseen keskittyen. Asiakkaat, joiden LiveAgent-tilit on tallennettu tähän datakeskukseen, olisivat jo saaneet ilmoitussähköposteja. Migraatioprosessi on hyvin käynnissä, ja olemme innoissaan parannuksista, joita se tuo.
Siinä kaikki tämän päivän päivityksistä. Kuten aina, työskentelemme jatkuvasti LiveAgentin eri puolien parantamiseksi, mukaan lukien chatit, roolit ja käyttöoikeudet sekä osastojen toiminnallisuus.
Palautteesi on meille uskomattoman arvokasta ja auttaa meitä parantamaan LiveAgentia päivä päivältä. Pysy kuulolla lisäpäivityksistä ja kiitos jatkuvasta tuestasi.
Jaa tämä artikkeli
Penelope on kokenut copywriter ja sisältöasiantuntija LiveAgentissa, jossa hän on viettänyt yli kaksi vuotta luomalla oivaltavaa sisältöä asiakaspalvelusta, tekoälystä ja affiliate-markkinoinnista. Hänellä on tausta liiketoiminnassa ja psykologiassa, ja hän keskittyy monimutkaisten aiheiden muuttamiseen helposti lähestyttäviksi sisällöiksi. Hänen kokemuksensa sisältää yhteistyötä asiakaspalveluasiantuntijoiden kanssa käytännöllisen ja informatiivisen materiaalin tuottamiseksi.
Tutustu LiveAgentin marraskuun päivityksiin: AWS-siirto, automaattinen tikettien sulkeminen, chat-korjauksia, puhelunsiirrot & 2FA-hallinta. Tehosta tehokkuutta...
Tutustu LiveAgentin heinäkuun päivityksiin: AWS-migraatio, parannetut käännökset, API-parannukset, sujuvammat siirrot ja parannettu tunnisteen luominen!
Tutustu LiveAgentin elokuun 2024 päivitykseen, joka sisältää AWS-siirron Singaporeen, oletusarvoisesti 'Säilytä lipun tila' -vaihtoehdon joukkomuokkauksille, tu...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
Evästeiden Suostumus
Käytämme evästeitä parantaaksemme selauskokemustasi ja analysoidaksemme liikennettämme. See our privacy policy.
