VoIP-puhelin
Tutustu VoIP-puhelinten voimaan, edistyneeseen ratkaisuun lähtevien puhelujen soittamiseen Internetin kautta, mikä eliminoi perinteisten puhelinlinjojen tarpeen...
4 min lukuaika
Customer support
Call Center software
+2
Mikä on VoIP-infrastruktuuri?
VoIP-infrastruktuuri koostuu fyysisistä ja ohjelmistokomponenteista, joita tarvitset voice over internet protocol -protokollan toimintaan. Onnistunut VoIP-infrastruktuuri tarjoaa saumattoman kuljettusjärjestelmän ääniliikenteelle (tai muulle medialle) riippumatta fyysisestä sijainnista.
VoIP-käyttäjien määrä kasvaa yrityksissä, koska internetyhteyksien käyttäminen ääniliikenteelle on kätevää. Tarvitset vain infrastruktuurin VoIP-liikenteen käyttämiseen. Onnistuneen VoIP-infrastruktuurin tarkat komponentit riippuvat siitä, mitä sinulla on jo käytössä ja mitä vaatimuksia sinulla on.
Ääneverkon infrastruktuurin komponentit
Riittävä kaistanleveys
Jokainen puhelu tarvitsee omistetun kaistanleveyden “palan” sujuvan siirron varmistamiseksi. Jos sinulla ei ole tarpeeksi kaistanleveyttä, paketit voivat pudota, mikä tarkoittaa, että puhelun laatu heikkenee tai sinulla on viiveitä. Tämän välttämiseksi voit käyttää hybridiversiota ja käyttää omistettua ja laajakaistaisesti internetyhteyttä (käytä siihen ohjelmistopohjaisesti määriteltyä SD-palvelua) tai pyytää internetpalveluntarjoajaltasi taattua kaistanleveyttä.
VoIP-palveluntarjoaja
Valitse luotettava palveluntarjoaja, joka täyttää ääneverkon liiketoiminnan tarpeet. On olemassa monia VoIP-palveluntarjoajia, jotka tarjoavat palveluita - ota yhteyttä VoIP-myyjään ja keskustele ääneverkon tarpeistasi. Vaihtoehtoisesti voit valita yksityisen verkon omassa organisaatiossasi ja määrittää järjestelmän paikallisesti. Lataa VoIP-palveluntarjoajan ohjelmisto ja noudata ohjeita.
IP-pohjainen VoIP-puhelin
Tämä voi olla:
- Kovapuhelin tai ohjelmistopuhelin, joka toimii sovelluksena
- Liiketoiminnan puhelin, jossa on useita linjoja ja toimintoja - yhdistä Ethernet-kaapelilla VoIP-reitittimeen tai modeemiin tai WiFi:llä langattomalla sovittimella
- Tavallinen puhelin VoIP-puhelinadapterilla – yhdistetty tietokoneeseesi tai modeemiisi
Kuinka LiveAgent voi auttaa?
LiveAgent toimii onnistuneen VoIP-infrastruktuurin työpöytäperustana ja antaa sinulle mahdollisuuden käyttää VoIP-palveluita ja -työkaluja, jotka kulkevat käsi kädessä. Etsitpä sitten työpöytä-, monikanavaista tai lipunhallinnan ratkaisua, voit hyödyntää VoIP-käyttöönottoa pyrkimyksissäsi.
Esimerkiksi puhelinkeskusratkaisu, jossa on automatisoitu puhelinjärjestelmä IVR, antaa sinulle mahdollisuuden suunnitella omia kanavapyyntöjä saapuvien puheluiden siirtämiseksi oikealle osastolle yhdessä automaattisen puhelun jakelun (ACD) kanssa suurten saapuvien puheluiden määrien käsittelemiseksi, takaisinsoittotoiminnon ja rajoittamattoman puheluiden nauhoituksen kanssa.
Lisäksi voit:
- Suunnitella asiakasportaaleja
- Käyttää live chat -ominaisuuksia
- Luoda tietokantaa
- Luoda automatisoituja liiketoimintaratkaisuja, jotka on räätälöity tarpeillesi
VoIP-integraation keskeiset ominaisuudet
LiveAgent tarjoaa kattavat VoIP-integraation ominaisuudet, mukaan lukien:
- Automaattinen puhelujen jakelu (ACD) - Reitittää puhelut oikeille agenteille tehokkaasti
- Interaktiivinen äänivaste (IVR) - Automatisoitu puhelinjärjestelmä puhelujen reititykselle
- Puheluiden nauhoitus - Rajoittamaton puheluiden nauhoitus laadunvarmistusta ja koulutusta varten
- Takaisinsoittotoiminto - Antaa asiakkaille mahdollisuuden pyytää takaisinsoittoa odottamisen sijaan
- Monikanavainen tuki - Integroi VoIP live chatin, sähköpostin ja muiden kanavien kanssa
- CRM-integraatio - Pääsy asiakastietoihin puheluiden aikana
- Puheluanalyytiikka - Seuraa suorituskykymittareita ja agentin KPI:ita
Valmis viemään palvelusi uudelle tasolle?
Kokeile LiveAgentia ilmaiseksi ja näe ero itse.
Onnistuneen VoIP-infrastruktuurin rakentaminen
Rakentaaksesi tehokkaan VoIP-infrastruktuurin yrityksellesi, noudata näitä vaiheita:
- Arvioi tarpeesi - Määritä, mitä haluat VoIP-järjestelmältäsi (kansainväliset puhelut, saapuvat/lähtevät ominaisuudet jne.)
- Arvioi nykyiset resurssit - Tarkista, mitä laitteistoa ja ohjelmistoa sinulla on jo käytössä
- Tarkista kaistanleveyden vaatimukset - Varmista, että sinulla on riittävä kaistanleveys puhelujen määrällesi
- Valitse VoIP-palveluntarjoaja - Valitse luotettava palveluntarjoaja, joka vastaa liiketoiminnan tarpeita
- Ota järjestelmä käyttöön - Noudata palveluntarjoajasi ohjeita ohjelmiston asennukselle ja integroinnille
- Määritä laitteistosi - Aseta VoIP-puhelimet, reittimet ja sovittimet
- Testaa ja optimoi - Testaa puhelun laatu ja tee tarvittavat muutokset
VoIP-infrastruktuuri on olennainen
VoIP-infrastruktuuri on olennainen osa mitä tahansa modernia liiketoiminnan viestintäjärjestelmää. Yhdistämällä luotettavan VoIP-tekniikan kattavaan help desk -ohjelmistoon, kuten LiveAgent, voit luoda tehokkaan viestintäalustan, joka parantaa asiakaspalvelua, lisää agentin tuottavuutta ja vähentää käyttökustannuksia.
Olitpa vasta aloittamassa VoIP:n kanssa tai haluamassa optimoida olemassa olevaa infrastruktuuria, näiden komponenttien ja parhaiden käytäntöjen ymmärtäminen auttaa sinua rakentamaan järjestelmän, joka vastaa liiketoiminnan tarpeita ja tarjoaa erinomaisia asiakaskokemuksia.
