10 parasta ilmaista help desk- ja tikettijärjestelmää 2026

Neljätoista työkalua lähti tähän arvioon ja kymmenen osoittautui aidosti ikuisesti ilmaisiksi - vahvimmat yleiskoneet ovat Zoho Desk (3 agenttia), Spiceworks (rajattomat tiketit, mainosrahoitteinen) ja HubSpot Service Hub (2 käyttäjää, CRM mukana). Ilmainen ei lähes koskaan tarkoita tikettikattoa; se tarkoittaa rajoitusta agenteissa, tiketthistoriassa, kanavissa tai tallennustilassa, ja se kumpi rajoitus tulee ensin vastaan määrää, mitä maksat myöhemmin. Tarkista oma ehdokaslistasi tätä vasten ennen kuin aloitat: Freshdesk, Freshservice ja HelpCrunch eivät enää tarjoa ilmaista pakettia ollenkaan, joten useimmat ennen vuotta 2026 kirjoitetut listat ovat vanhentuneita.

TL;DR — tiivistelmä

Kaikki kymmenen ovat ilmaisia ilman päättymispäivää. Agentti- ja tiketirajat vahvistettu elokuussa 2026.

1. Zoho Desk - ikuisesti ilmainen 3 agentille, sähköpostitiketit, tukikeskus, yksityinen tietopankki, perusraportointi. Ei tiketirajaa.
2. Spiceworks Cloud Help Desk - ikuisesti ilmainen 5 teknikolle, rajattomat tiketit, rajattomat loppukäyttäjät, laitehallinta. Mainosrahoitteinen.
3. HubSpot Service Hub - ikuisesti ilmainen 2 käyttäjälle, yksi jaettu postilaatikko, tiketöinti, live-chat, ilmainen CRM alla. ~1 000 kontaktia.
4. LiveAgent - ikuisesti ilmainen, rajattomat agentit, yksi sähköpostiosoite, yksi chat-painike, yksi puhelinnumero, 7 päivää näkyvää tiketthistoriaa.
5. Tawk.to - ikuisesti ilmainen, rajattomat agentit, rajattomat chatit, sisäänrakennettu tiketöinti ja tietopankki. Brändäyksen poisto maksullista.
6. Jira Service Management - ikuisesti ilmainen 3 agentille, rajattomat pyytäjät, 2 Gt tallennustilaa, 100 sähköposti-ilmoitusta päivässä, 500 automaatioajoa kuukaudessa.
7. osTicket - ilmainen avoimen lähdekoodin lisenssi, rajattomat agentit, rajattomat tiketit, itse isännöitävä. Maksat isännöinnistä.
8. FreeScout - ilmainen avoimen lähdekoodin lisenssi, rajattomat agentit ja tiketit, jaettu postilaatikkomalli, toimii jaetulla palvelimella. Maksullisia moduuleja.
9. Zammad - ilmainen itse isännöitävä yhteisöversio, rajattomat agentit, sähköposti, chat, sosiaalinen media ja puhelin. Raskain asennus tässä listassa.
10. Hesk - ilmainen itse isännöitävä versio, rajattomat henkilökuntatilit, lippulomakkeet ja tietopankki. Valinnainen kertaluonteinen lisenssi poistaa brändäyksen.

Eivät ole listalla, koska ne ovat kokeiluja, eivät ilmaisia paketteja: Freshdesk, Zendesk, Freshservice, HelpCrunch. Yksityiskohdat kohdassa ilmaiset kokeilut, jotka eivät ole ilmaisia paketteja .

Ilmaiset help desk- ja tikettijärjestelmät vertailussa

Maksulliset hinnat ovat vuosilaskutuksella, jos myyjä julkaisee sen; kuukausilaskutus on noin 20-30 % korkeampi useimmilla myyjillä. Freshdesk (19 $/agentti/kk), Zendesk (19 $/agentti/kk Support, 55 $ Suite), Freshservice (19 $/agentti/kk) ja HelpCrunch (15 $/käyttäjä/kk) puuttuvat tästä taulukosta tarkoituksella - niillä ei ole ilmaista pakettia vertailtavaksi.

Valmis viemään palvelusi uudelle tasolle?

Kokeile LiveAgentia ilmaiseksi ja näe ero itse.

Pyydä demo 30 päivää ilmaiseksi

Kuinka testasimme nämä työkalut

Aloitimme 14 työkalun pitkästä listasta, jotka näkyvät hauissa ilmaiselle help deskille ja ilmaiselle tikettiohjelmistolle, ja sovelsimme yhtä suodatinta: voiko tiimi yhä käyttää tätä kahdentoista kuukauden päästä maksamatta? Tämä poisti neljä tunnettua nimeä, joiden ilmainen taso on nyt kokeilu.

Jäljelle jääneistä kymmenestä tallensimme ilmaisen paketin ehdot myyjän omalta hinnoittelusivulta ja tukikeskuksesta kolmannen osapuolen koosteiden sijaan - agenttikatto, tiketti- tai tallennuskapasiteetti, kanavat, säilytys ja mitä halvin maksullinen askel maksaa. Jos myyjä dokumentoi ilmaisen ohjelman, joka ei ole julkisella hinnoittelusivulla (kuten Freshdesk), merkitsimme sen myös.

Käyttäjätunnelmat perustuvat G2- ja Capterra-arviointijakaumiin sekä toistuviin teemoihin arvosteluissa ja ylläpitäjäyhteisöissä, eivät yksittäisiin poimittuihin kommentteihin. Arviot ja arvostelumäärät on ilmoitettu alustoineen, jotta voit tarkistaa ne.

Kaikki luvut vahvistettiin elokuussa 2026. Ilmaisia paketteja tässä kategoriassa muutetaan usein - kolme myyjää muutti omiaan viimeisen 18 kuukauden aikana - joten varmista nykyiset ehdot myyjän sivulta ennen kuin siirrät mitään.

10 parasta ilmaista help desk- ja tikettijärjestelmää

1. Zoho Desk

Zoho Desk on kattavin pilvi-help desk, jota voit käyttää ilmaiseksi ilman palvelimen koskemista. Ilmainen taso on aito paketti, ei laskuri: sähköpostitiketit, brändätty tukikeskus, yksityinen tietopankki agenteille ja perusraportit ilman päättymispäivää.

Ilmaisen paketin rajat: 3 agenttia. Yksi tukisähköpostiosoite sekä verkkolomake ja tukikeskus. Prioriteettipohjaiset SLA:t yksitasoisella eskalaatiolla, kaksi makroa, yksityinen tietopankki, mobiilisovellukset, perusraportointi. Ei live-chatia, ei monikanavaista vastaanottoa, ei työnkulkuautomaatiota noiden makrojen lisäksi.

Paras: pienille asiakastukitiimeille, joissa on kaksi tai kolme henkilöä, jotka työskentelevät enimmäkseen jaetusta postilaatikosta ja haluavat rakennetta ilman maksamista.

Plussat:

• Aito ikuisesti ilmainen paketti, jossa on eniten ominaisuuksia kaikista rajoitetuista pilvipaketeista
• Prioriteettipohjaiset SLA:t ja kaksi makroa ilmaisella paketilla, jotka useimmat rajoitetut tasot pudottavat pois
• Tukikeskus voidaan brändätä uudelleen, mihin useimmat ilmaiset tasot eivät anna lupaa
• Toimii Zoho-ekosysteemin sisällä, jos käytät jo Zoho CRM:ää

Miinukset:

• Kolme agenttia on kova seinä, ja aloitus Express-paketti vie sinut vain viiteen
• Ei automaatiosääntöjä, ei pikaviestintää, ei sosiaalisen median kanavia ilmaisessa
• Zoho-brändäys säilyy, kunnes maksat

Mitä käyttäjät sanovat: Capterra-arvioijat kuvaavat sitä johdonmukaisesti hyväksi hinta-laatusuhteeltaan eikä ominaisuusjohtajaksi - yksi markkinoinnin omistaja tiivisti: “Hintaan nähden se täyttää perustarpeet, joita etsin.” (Katie Z., Capterra, maaliskuu 2026).

2. Spiceworks Cloud Help Desk

Spiceworks on lähimpänä rajoittamatonta ilmaista help deskiä, ja se on suunnattu suoraan sisäiselle IT:lle. Tiketit, loppukäyttäjät ja tallennustila ovat rajoittamattomia; hinta on mainokset käyttöliittymässä ja kesäkuusta 2025 alkaen istuinraja.

Ilmaisen paketin rajat: 5 ylläpitäjä- tai teknikkoistuinta Core-paketissa. Rajattomat tiketit, rajattomat loppukäyttäjät, rajaton tallennustila. Sisältää laitehallinnan, hälytykset ja raportoinnin. Mainoksia näytetään sovelluksessa. Kuudennen aktiivisen istuimen lisääminen ilman päivitystä lukitsee tilin - teknikot menettävät pääsyn ja tukisähköposti lakkaa vastaanottamasta tikettejä.

Paras: sisäisille IT-tiimeille, jotka tarvitsevat tiketijonon ja peruslaiteinventaarion ja voivat elää mainosten kanssa.

Plussat:

• Ei tiketti-, loppukäyttäjä- tai tallennusrajoja 0 $:lla
• Laite- ja inventaarioseuranta sisältyy, mistä maksulliset ITSM-työkalut veloittavat
• Käyttöönotto on nopeaa eikä vaadi juuri koulutusta
• Rajaton tallennustila ja täysi tiketthistoria - mikään ei ole piilotettu päivityksen taakse

Miinukset:

• Mainokset käyttöliittymässä, ja niiden poistaminen vaatii Premium-tason
• Viisi teknikkoistuinta, ja kuudennen istuimen lukitus on äkillinen eikä varoitus
• Rajoitettu räätälöinti ja raportointisyvyys
• Tunnettu satunnaisista bugeista ja meluisista sähköposti-ilmoituksista

Mitä käyttäjät sanovat: 4,3/5 311 arvostelusta G2:ssa ja 4,4/5 586 arvostelusta Capterrassa. Ilmainen tiketöinti ja yhteisö saavat kiitosta, mainokset ja ohut raportointi valituksia - ja istuinraja yhä kirpaisee: kahden vuoden IT-päällikkö sanoo olevansa “yhä katkera ‘Ikuisesti ilmaisen’ alkuperäisestä myyntipuheesta” (Steven M., Capterra, helmikuu 2026).

3. HubSpot Service Hub

HubSpot ilmaiset työkalut tarjoavat tiketöinnin ilmaisen CRM:n päällä, mikä on syy valita se Zoho Deskin sijaan. Jokainen tiketti avautuu asiakkaan täyden tietueen kera - aiemmat sähköpostit, lomakelähetykset, kaupat - joten tuen ei tarvitse kysyä myynniltä mitään.

Ilmaisen paketin rajat: 2 käyttäjää. Yksi jaettu postilaatikko, perustikettiputket, live-chat ja keskustelurobotit, sähköpostimallit ja pätkät, yksinkertaiset raporttinäkymät. Uudet ilmaiset tilit on rajoitettu noin 1 000 kontaktiin ja yhteen kauppaputkeen. HubSpot-brändäys näkyy chat-widgetissä, sähköposteissa ja lomakkeissa. Ei SLA:ita, ei reititystä, ei kunnon automaatiota.

Paras: alkuvaiheen tiimille, jossa samat kaksi henkilöä hoitavat myynnin ja tuen ja haluavat yhden asiakastietueen.

Plussat:

• Ilmainen CRM, kontaktihistoria ja tiketöinti yhdessä paikassa
• Live-chat ja robotit sisältyvät 0 $:lla
• Siisti käyttöliittymä ja opastettu käyttöönotto saavat pienen tiimin nopeasti liikkeelle
• Laajenee täydeksi alustaksi, jos yritys kasvaa siihen

Miinukset:

• Kaksi käyttäjää on tiukin raja tällä listalla
• Brändäys jokaisessa asiakasrajapinnassa Starter-tasoon asti
• Ei lainkaan automaatiota ilmaisessa - reititys ja seuranta ovat manuaalisia
• Professional on jyrkkä hyppy noin 90 $ per istuin kuukaudessa, plus käyttöönottomaksut

Mitä käyttäjät sanovat: noin 4,4/5 noin 2 500 G2-arvostelusta ja 4,4/5 191 arvostelusta Capterrassa. Toistuva kiitos on CRM-linkki - kahden vuoden ohjelmistoinsinööri sanoo, että “tikettien hallintamme ja asiakastietomme suoraan CRM:ssä tekevät luovutuksista sujuvia” (Estrella A., Capterra, heinäkuu 2026). Toistuvat valitukset ovat kahden käyttäjän raja, brändäys, automaation puute ilmaisessa ja hinnoittelu, joka tuntuu jyrkältä kevyille käyttäjille.

4. LiveAgent

LiveAgent on monikanavainen help desk, joka yhdistää sähköpostitiketöinnin, live-chatin ja sisäänrakennetun puhelinkeskuksen. Ilmainen paketti on epätavallinen salliessaan rajattomat agentit, mutta saalis on säilytys eikä henkilöstömäärä: ilmaisessa paketissa yli 7 päivää vanhojen tikkien viestit piilotetaan, kunnes päivität.

Ilmaisen paketin rajat: rajattomat agentit. Yksi sähköpostiosoite, yksi chat-painike, yksi puhelinnumero, yhteyslomakkeet, asiakasfoorumi, perusraportit. 7 päivän näkyvä tiketthistoria (vanhemmat viestit piilotetaan, ei poisteta). Ei integraatioita, ei automaatiosääntöjä, ei SLA:ita, ei sosiaalisen median kanavia.

Paras: tiimille, joka vastaa puhelimeen yhtä usein kuin sähköpostiin - ilmainen paketti on ainoa tässä listassa, joka kattaa molemmat kanavat laskematta istuimia.

Plussat:

• Rajattomat agentit 0 $:lla, mihin vain Tawk.to, Spiceworks ja itse isännöitävät työkalut yltävät
• Kolme kanavaa ilmaisella tasolla pelkän sähköpostin sijaan
• Asiakasportaali ja foorumi sisältyvät, ei vain jaettu postilaatikko
• 30 päivän kokeilu kaikista maksullisista ominaisuuksista, ei luottokorttia

Miinukset:

• 7 päivän historian rajoitus on ankarin säilytysraja tällä listalla
• Ei automaatiota, integraatioita tai tietopankkiohjelmistoa ilmaisessa
• Käyttöliittymä on tiivis ja näyttää vanhentuneelta uudempiin työkaluihin verrattuna
• WhatsApp, Instagram ja Viber tuovat lisämaksuja maksullisissa paketeissa, ja mobiilisovellus on yleinen valituksen aihe

Mitä käyttäjät sanovat: 4,7/5 1 786 Capterra-arvostelusta (helppokäyttöisyys 4,6) ja 4/5 618 Trustpilot-arvostelusta. Pienen IT-palveluyrityksen toimitusjohtaja kahden vuoden käytön jälkeen kuvailee sitä “välttämättömäksi työkaluksi: se mahdollistaa tikkien, live-chattien ja asiakaspyyntöjen hallinnan” (Jacopo R., Capterra, toukokuu 2026); mobiilisovellus on johdonmukaisin negatiivinen asia.

5. Tawk.to

Tawk.to on ilmainen vähiten ehdollisesti kaikista tämän listan työkaluista: rajattomat agentit, rajattomat keskustelut, rajaton historia, ei aikarajaa ja ei korttia. Se on chat-etusijalla, ja tiketöinti ja tietopankki ovat liitettyinä eikä toisinpäin.

Ilmaisen paketin rajat: ei rajoja agenteille, keskusteluille, kohteille tai historialle. Sisältää live-chatin, sähköpostitiketöinnin, isännöidyn tietopankin, kävijäseurannan, valmiit vastaukset ja mobiilisovellukset. Widget ja tietopankki kantavat “Powered by tawk.to” -tekstiä, kunnes ostat poistolisäosan, ja ilmainen tekoälytaso on rajoitettu 100 viestin täydennykseen kuukaudessa.

Paras: tiimeille, joiden tukivolyymi tulee verkkosivuston chatin kautta eikä sähköpostitse, ja jotka eivät välitä myyjän brändäyksestä.

Plussat:

• Ei lainkaan agentti-, volyymi- tai historiarajoja
• Tiketöinti ja tietopankki sisältyvät 0 $:lla
• Asentuu upotuskoodilla tai CMS-lisäosalla minuuteissa
• Kaupallistettu lisäosien kautta, joten ydin pysyy ilmaisena

Miinukset:

• Brändäyksen poisto on maksullinen lisäosa, alkaen 19 $ kuukaudessa per kohde
• Tiketöinti on perustasoa - ei SLA:ita, ei jonon automaatiota, ei ITSM-rakennetta
• AI Assist on mitoitettu ja hinnoiteltu per kohde
• Widgetin räätälöinti on rajallista ja mobiilisovellus voi olla hidas ilmoittamaan

Mitä käyttäjät sanovat: Capterra-arvioijat kuvailevat sitä vakaaksi ja käytännössä ilmaiseksi; yksi operatiivinen johtaja kirjoitti: “Koska siitä ei aiheudu kustannuksia ja se integroituu hyvin verkkosivustomme kanssa, se on voittaja.” (Oscar S., Capterra). Vanhentunut käyttöliittymä ja heikommat integraatiot ovat tavanomaisia varauksia.

6. Jira Service Management

Jira Service Managementin ilmainen paketti on aito palvelutiski eikä riisuttu postilaatikko: pyyntötyypit, jonot, SLA:t, upotettu tietopankki ja itsepalveluportaali, rajattomilla pyytäjillä. Se on luonnollinen valinta, jos insinööritiimisi elää jo Atlassianissa.

Ilmaisen paketin rajat: 3 agenttia, rajattomat asiakkaat ja pyynnöt. 2 Gt tiedostotallennustilaa, 100 sähköposti-ilmoitusta päivässä, 500 automaatiosäännön ajoa kuukaudessa, vain Atlassian-yhteisön tuki, yhden kuukauden hälytysten säilytys. Ei omaisuudenhallintaa tai CMDB:tä, ei tekoälyavustajaa.

Paras: sisäisille IT-, HR- tai operatiivisille tiimeille, joissa on enintään kolme agenttia ja jotka tarvitsevat ITSM-rakennetta ja käyttävät jo Jiraa tai Confluencea.

Plussat:

• Pyytäjiä ei lasketa agenteiksi, joten koko yritys voi tehdä tikettejä ilmaiseksi
• ITSM-pyyntötyypit, jonot ja päivystysperusteet suoraan laatikosta
• Syvät linkit Jira Softwareen, Confluenceen ja Bitbucketiin
• Vastaanotto portaalin, sähköpostin, Slackin, Teamsin tai upotetun widgetin kautta

Miinukset:

• Kolme agenttia, ja Standard on 20 $ per agentti kuukaudessa
• 100 sähköposti-ilmoitusta päivässä on rajoittavaa elävälle jonolle
• Ei myyjän tukea ilmaisessa - vain yhteisö
• Jyrkkä oppimiskäyrä ei-teknisille tiimeille

Mitä käyttäjät sanovat: johdonmukaisin kritiikki G2-arvosteluissa on käyttöönoton monimutkaisuus eikä ominaisuudet; yksi arvioija ilmaisi sen suoraan: “Sen käyttöönotto ensimmäistä kertaa voi olla hieman monimutkaista.” (G2-arvostelu).

7. osTicket

osTicket on pyörittänyt yliopistojen, hallitusten ja MSP-yritysten jonoja vuodesta 2003, ja se on yhä oletusvastaus, kun joku haluaa sähköpostista tiketeiksi ilman agenttikohtaista maksua. Se kuuluu laajempaan avoimen lähdekoodin tikettijärjestelmien ryhmään, jossa lisenssi on ilmainen ja isännöintilasku on sinun.

Ilmaisen paketin rajat: ei rajoja agenteille, tiketeille tai loppukäyttäjille. Sähköpostin putkitus, mukautetut lomakkeet, osastokohtaiset jonot, tikkisuodattimet, perus-SLA-paketit, valmiit vastaukset. Sinä tarjoat LAMP-isännän, varmuuskopiot, päivitykset ja korjauspäivitykset. Hallittu pilviversio ja kaupallinen tuki myydään erikseen.

Paras: kolmesta kahdeksaan agentin tiimille, jossa on joku, joka on mukava Linux-laatikon kanssa ja tarvitsee luotettavaa tikkirekisteriä eikä mitään koristeellista.

Plussat:

• Ei agenttirajaa, ei tiketirajaa, ei lisenssimaksua
• Sähköpostin putkitus ja reititys ovat luotettavia ja taistelussa testattuja
• Toimii halvalla jaetulla palvelimella - 5-20 $ kuukaudessa kattaa sen
• Täysi hallinta dataan, mikä on tärkeää GDPR-herkissä ympäristöissä

Miinukset:

• Käyttöliittymä on näkyvästi vuosikymmenen vanha
• Ei natiivia live-chatia ja oheneva lisäosaekosysteemi
• Jokainen päivitys, varmuuskopiointi ja tietoturvakorjaus on sinun työsi
• Raportointi on minimaalista verrattuna pilvityökaluihin

Mitä käyttäjät sanovat: 4,4/5 44 G2-arvostelusta ja 4,3/5 76 arvostelusta Capterrassa. Arvioijat arvostavat sähköpostin putkitusta ja räätälöintiä korkealle, käyttöliittymää vähemmän - yli kaksi vuotta sitä käyttänyt IT-apulaispäällikkö toteaa, että käyttöliittymä “voi tuntua hieman vanhentuneelta verrattuna uudempiin help desk -alustoihin” (Jeff C., Capterra, toukokuu 2026).

8. FreeScout

FreeScout on avoimen lähdekoodin klooni Help Scoutista: jaettu postilaatikko eikä lomakevetoinen tiketijono. Se on kevyin asennus tässä listassa - se toimii tavallisella jaetulla palvelimella ja tarvitsee noin 1 Gt keskusmuistia.

Ilmaisen paketin rajat: ei rajoja agenteille, postilaatikoille tai tiketeille ytimen sovelluksessa. Jaettu postilaatikko, yksityiset muistiinpanot, törmäyksen havaitseminen, tallennetut vastaukset, tunnisteet ja perusraportointi sisältyvät. Live-chat, CRM-kentät, ajanseuranta ja vastaavat lisäominaisuudet myydään maksullisina moduuleina.

Paras: pienille tiimeille, jotka elävät sähköpostissa, haluavat omistaa datansa ja voivat pyörittää pientä PHP-isäntää.

Plussat:

• Toimii tavallisella jaetulla palvelimella - alin infrastruktuurikynnys itse isännöitävien ryhmässä
• Aidosti miellyttävä käyttöliittymä avoimen lähdekoodin työkaluksi
• Asentuu alle puolessa tunnissa
• Aktiivinen moduulimarkkinapaikka aukkojen täyttämiseen

Miinukset:

• Ydinsovellus on tarkoituksella matala - syvyys maksaa, moduuli kerrallaan
• Pienempi yhteisö kuin osTicketilla tai Zammadilla
• Ei natiiveja sosiaalisen median tai verkkokaupan kanavia
• Volyymikatto saavutetaan aikaisemmin kuin raskaammilla alustoilla

Mitä käyttäjät sanovat: 4,2/5 13 Capterra-arvostelusta (asiakaspalvelu 3,5) eikä vakiintunutta G2-profiilia - pieni käyttäjäpohja. Toistuva valitus on moduulimalli, ei sovellus: toimitusjohtaja, joka lopulta siirtyi maksulliseen työkaluun, sanoo joutuneensa “maksamaan ylimääräistä tarvittavista ominaisuuksista, eikä taustalla ollut tukea” (Lukasz D., Capterra, tammikuu 2023).

9. Zammad

Zammad on avoimen lähdekoodin vaihtoehto, joka tuntuu nykyaikaiselta SaaS-tuotteelta. Yhteisöversio on ilmainen itse isännöitäväksi ilman agenttirajaa, ja se ottaa sähköpostin, chatin, sosiaalisen median ja puhelimen yhteen jonoon - laajin kanavavalikoima kaikista ilmaisista työkaluista täällä.

Ilmaisen paketin rajat: ei rajoja agenteille tai tiketeille itse isännöitävässä yhteisöversiossa. Monikanavainen vastaanotto, SLA:t, tekstimoduulit, raportointi ja tietopankki sisältyvät. Pino on raskas: PostgreSQL, Elasticsearch ja Redis, realistisesti 4-8 Gt keskusmuistia. Isännöidyt paketit ja itse isännöitävät tukitilaukset ovat maksullisia.

Paras: teknisesti itsevarmalle tiimille, joka haluaa monikanavaista tiketöintiä, datan omistajuutta eikä agenttikohtaisia maksuja.

Plussat:

• Nykyaikainen käyttöliittymä ja kunnon audit trail
• Sähköposti, chat, some ja puhelin yhdessä jonossa 0 $:n lisenssihinnalla
• Ei agenttirajaa, joten kustannus ei skaalaudu henkilöstömäärän mukaan
• Aktiivisesti kehitetty ja terve lisäosayhteisö

Miinukset:

• Raskain infrastruktuurivaatimus tässä vertailussa
• Ruby-pino, jota harvempi ylläpitäjä osaa debugata nopeasti
• Monivuokraus on loogista erottelua, ei kovaa eristystä
• Pieni arvostelupohja, joten julkista näyttöä on vähemmän

Mitä käyttäjät sanovat: 4,5/5 noin kymmenestä G2-arvostelusta ja 4,6/5 seitsemästä Capterrassa - pieni otos molempiin suuntiin. Ohjelmistoinsinööri, joka käyttää sitä sekä sisäiseen että asiakastukeen, arvostelee sen 5/5 kokonaisuutena, mutta sanoo analytiikan “puuttuvan yksityiskohtia ja vaativan lisätyötä räätälöityjen raporttien luomiseksi” (Capterra, tammikuu 2026); aikaisempi arvioija raportoi hidastumisista tikkivolyymin kasvaessa.

10. Hesk

Hesk on yksinkertaisin itse isännöitävä help desk, joka vielä lasketaan tikettijärjestelmäksi. Yksi PHP-asennusohjelma, MySQL-tietokanta, jaettu palvelin, ja sinulla on lippulomakkeet, kategoriat, prioriteetit, valmiit vastaukset ja tietopankki.

Ilmaisen paketin rajat: ladattava versio on ilmainen ilman käyttäjäkohtaista maksua ja ilman kokeilujaksoa. Henkilökunnan tilit, tikkikategoriat, mukautetut kentät, sähköpostimallit ja tietopankki sisältyvät. “Powered by Hesk” -brändäys säilyy, ellet osta valinnaista kertaluonteista lisenssiä, joka sisältää myös vuoden sähköpostituen. Hesk Cloud on erillinen hallittu palvelu, jossa on kiinteitä paketteja agenttikohtaisen hinnoittelun sijaan.

Paras: koululle, voittoa tavoittelemattomalle järjestölle tai pienelle liikkeelle, joka haluaa toimivan jonon tällä viikolla ja jolla on jo cPanel-isännöinti.

Plussat:

• Nopein itse isännöitävä asennus täällä - minuutteja, ei tunteja
• Toimii halvimmalla jaetulla palvelimella ilman riippuvuuspinoa
• Rajattomat henkilökuntatilit - mikään ilmaisessa versiossa ei laske istuimia
• Yli 20 vuoden kehitys ja yli 35 kieltä

Miinukset:

• Käyttöliittymä ja räätälöinti ovat rajallisimmat tällä listalla
• Ei natiivia chattia tai sosiaalisen median kanavia
• Kasvat siitä nopeasti muutaman tuhannen tiketin jälkeen kuukaudessa
• Brändäyksen poisto vaatii maksullisen lisenssin

Mitä käyttäjät sanovat: 4,4/5 kahdeksasta Capterra-arvostelusta ja 4,7/5 kuudesta G2:ssa - hyvin pieni otos molempiin suuntiin. Järjestelmänvalvoja, joka käytti sitä vuosia ennen eteenpäin siirtymistä, sanoo “ominaisuudet/tuki ovat puutteellisia verrattuna premium-tikettijärjestelmävaihtoehtoihin” (Samuel D., Capterra, toukokuu 2021); toinen pitkäaikainen käyttäjä väittää, että maksullinen lisenssi on niin halpa, että ilmainen versio, joka tulee ilman tukea, ei ole sen arvoinen.

Tilaa uutiskirjeemme

Uusimmat vinkit ja tarjoukset suoraan postilaatikkoosi.

Sähköpostiosoite

Tilaa

Ilmaiset kokeilut, jotka eivät ole ilmaisia paketteja

Neljä tunnettua työkalua esiintyy melkein jokaisella “ilmainen help desk” -listalla, vaikka niiden ei pitäisi. Tässä markkina liikkui vuosien 2025 ja 2026 välillä, ja tämä on yleisin syy, miksi ehdokaslista joudutaan tekemään uusiksi.

Freshdesk poisti avoimen 10 agentin ilmaisen pakettinsa. Nyt on olemassa ilmainen ohjelma enintään 2 agentille, joka kestää 6 kuukautta, dokumentoituna Freshworksin tukikeskuksessa mutta ei julkisella hinnoittelusivulla - eikä saatavilla Freshdesk Omnissa, jonne useimmat rekisteröitymiset päätyvät. Hinnoittelun UKK on selkeä siitä, että tilit, jotka eivät konvertoidu, jäädytetään. Maksullinen alkaa 19 $ per agentti kuukaudessa.

Zendeskillä ei ole ilmaista pakettia eikä se koskaan mainosta sellaista - 14 päivän kokeilu, sitten Support alkaen 19 $ tai Suite alkaen 55 $ per agentti kuukaudessa, tekoälylisäosilla hinnoiteltuna päälle.

Freshservicellä ei myöskään ole ilmaista tasoa, vain 14 päivän kokeilu, Starter alkaen 19 $ per agentti kuukaudessa vuosilaskutuksella. Hyvä tietää, jos etsit sisäistä IT:tä varten.

HelpCrunch lopetti ilmaisen tasonsa. Se tarjoaa nyt 14 päivän kokeilun maksullisilla paketeilla alkaen 15 $ per käyttäjä kuukaudessa, ja sen tekoälykeskustelut ovat mitoitettuja.

Spiceworks ansaitsee alaviitteen täällä eikä koko merkintää: Core on yhä ilmainen, mutta Premium-taso lanseerattiin 1. kesäkuuta 2025 ja ilmainen paketti pysähtyy nyt viiteen teknikkoistuimeen.

Käytännön opetus: etsi ilmausta “ikuisesti ilmainen” tai dokumentoitua pysyvää pakettia. “Ei luottokorttia vaadita” kuvaa kokeiluja ja ilmaisia paketteja yhtä lailla, eikä kerro mitään.

Ilmainen help desk vs ilmainen IT-palvelutiski - kumpaa tarvitset?

Nämä kaksi näyttävät samalta ominaisuuslistassa ja käyttäytyvät eri tavalla käytännössä, ja väärän valitseminen on syy, miksi tiimit päätyvät siirtymään kahdesti.

Asiakaspalvelun help desk käsittelee pyyntöjä yrityksen ulkopuolisilta henkilöiltä. Tiketit saapuvat sähköpostitse, chatista tai verkkolomakkeesta, henkilöllisyys on löyhästi tunnettu, ja tärkeimmät mittarit ovat ensimmäinen vasteaika, ratkaisuaika ja tyytyväisyys. Kanavakattavuus ja julkinen tietopankki ovat mitä olet ostamassa.

IT-palvelutiski käsittelee pyyntöjä yrityksen sisäisiltä henkilöiltä. Pyytäjä on tunnettu työntekijä, joten tiketit kiinnittyvät henkilöön, laitteeseen ja usein hyväksyntäketjuun. Tarvitset laite- ja konfiguraatioseurantaa, pyyntöluetteloita ja ITSM-prosesseja - tapaturma-, ongelma- ja muutoshallintaa. Tärkein mittari on palvelun jatkuvuus, ei tunne.

Kolme tämän listan työkalua sopii erityisesti sisäiseen IT:hen:

• Spiceworks - rajattomat loppukäyttäjät ja sisäänrakennettu laitehallinta, enintään 5 teknikkoa
• Jira Service Management - ITSM-pyyntötyypit, jonot ja SLA:t 3 agentille, rajattomat pyytäjät
• osTicket - osastokohtaiset jonot ilman agenttirajaa, jos voit isännöidä sen

Ilmaisista paketeista puuttuu melkein aina juuri ne asiat, jotka tekevät palvelutiskistä palvelutiskin: SLA-hallinta, muutos- ja hyväksyntätyönkulut sekä aito CMDB. Jos IT-prosessisi ovat yhä “kirjaa ja korjaa”, ilmainen on aidosti tarpeeksi. Jos tarkastaja aikoo kysyä, kuka hyväksyi muutoksen, budjetoi maksulliselle ITSM-tasolle alusta alkaen.

Mitä etsiä ilmaisesta help deskistä

• Kumpi raja tulee ensin vastaan. Jokainen ilmainen paketti sulkee pois jotain - agentit, historia, tallennustila, kanavat. Tunnista ensimmäinen seinäsi ennen kuin konfiguroit mitään, koska se kertoo, mitä maksat ensi vuonna.
• Ikuisesti ilmainen vs aikarajoitettu. Kuuden kuukauden ohjelma ja pysyvä paketti näyttävät samoilta rekisteröityessä ja hyvin erilaisilta seitsemännessä kuussa. Tarkista myyjän oma tukikeskus, ei koostesivustoa.
• Kanavakattavuus. Laske kanavat, joita asiakkaasi todella käyttävät. Useimmat ilmaiset tasot ovat vain sähköpostia; chat ja puhelin ilmaisena ovat poikkeus, eivät sääntö.
• Tikkien säilytys. Kysy, kuinka kauan näet tiketthistorian. Piilotettu tai poistettu historia rikkoo raportoinnin ja tekee myöhemmästä siirtymisestä paljon vaikeampaa.
• Automaatio ja SLA:t. Nämä ovat ensimmäisiä ominaisuuksia, jotka poistetaan ilmaisista paketeista, ja ne pitävät jonon toimivana volyymin kasvaessa.
• Vienti ja siirrettävyys. Varmista, että CSV- tai API-vienti toimii ilmaisessa paketissa tilin ollessa aktiivinen. Ilman sitä valitset työkalun, josta et voi lähteä.
• Itse isännöinnin todellinen hinta. Ilmainen lisenssi tarkoittaa silti palvelinta, varmuuskopioita, päivityksiä ja jonkun aikaa. Alle noin seitsemän agenttia pilvi yleensä voittaa kokonaiskustannuksissa.
• Brändäys ja luottamus. Myyjän brändäys widgeteissä ja sähköposteissa on normaalia ilmaisilla tasoilla; päätä, onko se hyväksyttävää asiakasrajapinnoissa ennen kuin otat sen käyttöön.

Milloin ilmainen ei enää riitä

Ilmaiset paketit epäonnistuvat harvoin tikkien takia. Ne epäonnistuvat yhdessä kolmesta kohdasta: agenttiraja, tikkien säilytys tai puuttuva automaatio.

Agenttiraja tulee ensin useimmille tiimeille. Zoho Desk ja Jira Service Management pysähtyvät 3 agenttiin, HubSpot 2:een, Spiceworks 5:een - ja Spiceworks lukitsee tilin varoituksen sijaan. Säilytys on hiljaisempi: LiveAgentin ilmainen taso piilottaa yli 7 päivää vanhat viestit, Jira Service Management antaa 2 Gt tallennustilaa. Automaatio on viimeinen: ilman reitityssääntöjä ja SLA:ita yli noin 200 tiketin kuukausijono alkaa vuotaa vasteaikaa riippumatta siitä, kuinka hyviä agentit ovat.

Mitä seuraava askel maksaa, työkaluille jotka todennäköisimmin ovat ehdokaslistallasi:

• Spiceworks Premium - 6 $ per agentti kuukaudessa, poistaa mainokset ja istuinkaton
• Zoho Desk Express - 7 $ per agentti kuukaudessa, mutta rajoitettu 5 agenttiin; Standard 14 $:lla poistaa rajan ja lisää live-chatin
• LiveAgent Small - 15 $ per agentti kuukaudessa, täysi tiketthistoria, rajattomat sähköpostiosoitteet, integraatiot
• Jira Service Management Standard - 20 $ per agentti kuukaudessa, SLA:t, omaisuudenhallinta, 5 000 automaatioajoa
• Freshdesk Growth - 19 $ per agentti kuukaudessa, minne 6 kuukauden ohjelmasta lähtevät tiimit päätyvät

Jos kattosi on säilytys tai kanavat eikä henkilöstömäärä, LiveAgentin ilmainen paketti päivittyy täyteen tiketthistoriaan ja rajattomiin sähköpostiosoitteisiin 15 $ per agentti kuukaudessa - halvin täysi monikanavainen askel tässä vertailussa. Jos katto on istuimet ja tarvitset sisäistä laitehallintaa, Spiceworks Premium 6 $:lla on halvempi. Laajemman kuvan maksullisista vaihtoehdoista tässä koossa saat oppaastamme help desk -ohjelmistoista pienyrityksille.

Yksi asia ennen kuin päivität mitään: vie tiketit. Jokainen siirtyminen on helpompi CSV:stä, jonka jo omistat, kuin tilistä, jonka kokeilu on päättynyt.