LiveAgent kuukausittaiset päivitykset: syyskuu 2025
Tutustu LiveAgentin syyskuun 2025 päivitykseen, joka sisältää AI Draft Composerin, parannetun passiivisen chatin kokemuksen, uudistetut lippasuodattimet, suljet...
2 min lukuaika
Updates
News
+2
Uusi spoofing-suojausmekanismi, uudistettu ulkoasu some- ja chatbot-viesteille sekä mahdollisuus ladata useita tikettien liitteitä kerralla – heinäkuu oli täynnä päivityksiä, joista uskomme sinun pitävän. Tässä koko yhteenveto:
Uusi spoofing-suojausmekanismi
Turvallisuustasomme ylläpitämiseksi olemme kehittäneet spoofing-suojausmekanismin, joka merkitsee epäilyttävät sähköpostit. Tämä parannus auttaa tiedostamaan mahdolliset vilpilliset sähköpostit ja kannustaa varovaisuuteen ennen epäilyttäviin linkkeihin klikkaamista, ilmoittamalla agenteille, kun sähköpostin lähettäjää ei voida varmentaa SPF-tietueen avulla. Lisätietoja tästä ominaisuudesta löydät tietopankistamme.
Uudistettu somechatin & chatbot-viestien ulkoasu
Suunnittelijamme ovat ratkaisseet some-tikettien ja AI-chatbotin viestien ulkoasun epäjohdonmukaisuuden. Aiemmin nämä viestit näyttivät samalta kuin tavalliset sähköpostitikettien viestit. Versiosta 5.57 alkaen kyseiset viestit käyttävät nyt samaa ulkoasua kuin tavalliset chat-viestit, mikä selkeyttää ja parantaa ohjelmiston yleistä käyttökokemusta.
Valmis viemään palvelusi uudelle tasolle?
Kokeile LiveAgentia ilmaiseksi ja näe ero itse.
API-pyynnöt tikettiviestien hakemiseen ottavat jälleen parametreja vastaan
Äskettäin ilmeni ongelma, jossa API v3 -pyynnöt ohittivat kaikki hakuehdot, mikä johti virheellisiin tuloksiin. Kehittäjämme korjasivat ongelman nopeasti ja korjaus on jo otettu käyttöön kaikilla tileillä.
Uusi Ohjekeskus
Jatkuvien parannusten merkeissä tiimimme ovat täysin uudistaneet ja suunnitelleet vanhan Aloita käyttö -osion ja korvanneet sen täysin uudella Ohjekeskuksella. Versiosta 5.57 alkaen tämä osio tarjoaa selkeät ja loogiset alkuaskeleet LiveAgentin käytön aloittamiseen. Se sisältää myös hyödyllistä lisätietoa, linkkejä ja erilaisia yhteystietoja.
Uusi Ohjekeskus on suunniteltu erityisesti uusille käyttäjille, tarjoten intuitiivisen navigoinnin ja kattavat resurssit käyttöönoton nopeuttamiseen. Olitpa perustamassa ensimmäistä tikettijärjestelmääsi tai ottamassa käyttöön edistyneitä ominaisuuksia, Ohjekeskus tarjoaa ohjeistusta joka vaiheessa.
Tilaa uutiskirjeemme
Uusimmat vinkit ja tarjoukset suoraan postilaatikkoosi.
Liitteiden massalataustoiminto jälleen saatavilla
Asiakaspalautteen perusteella tuomme takaisin aiemmin suositun toiminnon, jolla voi ladata useita tikettien liitteitä kerralla. Uudistettu versio tästä ominaisuudesta, saatavilla versiosta 5.57 alkaen, mahdollistaa kaikkien yhden tikettiviestin liitteiden lataamisen ZIP-tiedostoon.
Uudet agenttisarakkeet SLA-lokiin
Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä tuomme lisää selkeyttä SLA-lokiin lisäämällä uuden ‘Ratkaiseva agentti’ -sarakkeen raporttiin, joka osoittaa agentin, joka sulkee kyseisen SLA-tyypin. Tämä parannus poistaa aiemmin epäselvän ‘Agentti’-sarakkeen aiheuttaman hämmennyksen. Kyseinen sarake ilmaisee nyt selkeästi vain agentin, jolle tiketti oli osoitettu SLA-merkinnän sulkemishetkellä, ja on nyt nimetty uudelleen ‘Vastuullinen agentti’ -sarakkeeksi selkeyden vuoksi.
Mitä seuraavaksi
Voit odottaa seuraavassa kuukausipäivityksessä uutta tekoälyvastaus-ehdotustoimintoa sekä osastojen arkistointiominaisuutta.
Kiitos jatkuvasta uskollisuudestasi ja korvaamattomasta palautteestasi. Loputon tukesi ohjaa meitä parantamaan LiveAgent-kokemustasi entisestään.
